FAQ : Table des matières


Quelles sont les étapes à suivre pour votre pressage
Voici la liste des étapes à suivre pour le bon déroulement de votre projet de pressage :

1. Choisissez votre produit, quantité et conditionnement.
2. Passez commande via notre FORMULAIRE en remplissant attentivement tous les champs.
3. Vous recevrez ensuite un code d'accès personnel sur notre site afin de suivre l'évolution de votre projet.
4. Dans cet espace personnel, vous y trouverez également votre facture à honorer dans un délai de 2 semaines.
5. Téléchargez le pack de fichiers comprenant : gabarits, fichier d'aide, attestation relative aux droits d'auteurs.
6. Complétez l'attestation relative aux droits d'auteurs à la main pour nous la retourner par email, fax ou courrier postal.
7. Réalisez vos fichiers graphiques en respectant scrupuleusement toutes les informations fournies dans nos gabarits.
8. Fournissez-nous votre Master (audio ou video) au format ISO, NRG ou DDP. Contactez-nous pour plus de précisions à ce sujet.
9. Fournissez-nous également l'ensemble de vos fichiers graphiques via le site www.wetransfer.com
10. Nous vérifierons vos fichiers et émettrons diverses éventuelles remarques quant à la qualité des fichiers reçus
11. Vous devrez ensuite valider les BAT permettant de lancer votre production, en prenant la responsabilité du contenu présenté.
12. Dès lors, nous lancerons votre production dans les délais annoncés. Une date d'expédition vous sera ensuite communiquée sous 48h00.
13. Dès la marchandise expédiée, vous recevrez un lien sous 24h00 afin de suivre votre livraison en ligne.
14. Une fois la production livrée, vous recevrez un lien afin de compléter notre formulaire de satisfaction

Que sont les fonds perdus et les débords ?
Afin de nous remettre vos documents graphiques en bonne et due forme, il faut impérativement que votre éléments graphiques débordent de 3mm tout autour des dimensions requises, car c'est à cet endroit précis que nous découperons la matière ou la plierons. De nombreux sites internet abordent ce sujet en mettant en avant plusieurs exemples. Nous vous conseillons donc vivement de vous y rendre afin d'en apprendre un peu plus, en cliquant sur les différents liens ci-dessous :

- Adobe Help
- Adobe InDesign
- Graph Imprim
- Wisibility (vidéo explicative)

Quel profil graphique utiliser pour un rendu final optimal ?
Nombreux sont les programmes et profils vous permettant de créer vos fichiers graphiques. De petites différences de couleurs peuvent se présenter au résultat final. Afin de nous permettre de respecter au mieux vos couleurs et vos contrastes, nous vous demandons de respecter deux normes :

- Privilégiez le travail aux couleurs CMJN (éviter le mode RVB)
- Travaillez avec le profil "FOGRA39" (s'il n'existe pas, optez pour le profil "Coated (Swop) V2" ou équivalent)

Quelles sont les délais pour réaliser votre production
Il existe deux types de délais pour la production et deux types de délais pour la livraison :

La production
- Le délai standard de production se situe généralement à 7 jours ouvrables
- Le délai express de production se situe à 3 jours ouvrables mais un supplément de 30% vous sera facturé
La livraison
- Le délai standard de livraison se situe généralement entre 2 à 4 jours ouvrables (en fonction de l'adresse de livraison)
- Le délai express de livraison se situe entre 1 à 2 jours ouvrables mais un petit supplément vous sera facturé
Remarques
- Pour les Digipack et Difigile, il n'existe pas de production express et la production est d'environ 8 jours ouvrables
- Les délais peuvent exceptionnellement être prolongés de 2 à 3 jours ouvrables en cas de surchage de production
- La production express peut être impossible en cas de surchage de production
- La date d'expédition vous sera communiquée 24h après réception et validation de vos éléments par notre équipe
- Nous nous déchargeons de toutes responsabilités au niveau des éventuels retards de livraison (que ce soit en standard ou en express). En effet, nous dépendons des seules sociétés de transport telles que DHL, UPS, ... qui, parfois, n'arrivent manifestement pas à livrer aux dates prévues. En cas de retard, vous pourrez formuler une plainte directement à ces sociétés et nous vous fournirons les références de votre transport à ce sujet.

Votre livraison arrive en retard ?
Les délais
- Les délais annoncés peuvent être légèrement plus longs que prévus (1 ou 2 jours) en fonction de la surchage de livraisons de la société de transport.
- Les conditions de la route peuvent également influencer un léger retard
Notre responsabilité
- Notre responsabilité s'achève lors de l'enlèvement de la marchandise dans nos locaux.
- Nous nous déchargeons de toute responsabilité au niveau des éventuels retards de livraison. En effet, nous dépendons des sociétés de transport (DHL, UPS, DASHER) qui parfois, n'arrivent exceptionnellement pas à respecter les délais. En cas de retard, vous pourrez formuler une plainte directement à la société de transport en mentionnant les références de votre colis.

Vous éprouvez des difficultés avec vos fichiers graphiques
Nous pouvons vous conseiller gratuitement par téléphone ainsi que vous conseillez, cependant, dans la mesure du possible.
Nous vérifions vos fichiers gratuitement jusque 3 vérifications. Si toutefois vos fichiers ne correspondent toujours pas aux normes, chaque vérification supplémentaire sera susceptible d'être factuée à 10 € Htva.
Si toutefois vous désirez que nous intervenions dans vos fichiers, ce travail fera l'objet d'une facturation de 40 € HTva par heure entamée.

Vous désiez que nous réalisions votre Master CD ou DVD ?
Nous pouvons gratuitement réaliser votre Master à la condition que vous nous fournissiez correctement tous les fichiers dans leur format adéquat en respectant les normes audio (Stéréo Wav 44.100Hz 16 bit) et les normes DVD (Video_TS).
Il faudra également nous fournir le nom des éventuelles pistes et informations "TAG", de façon précise et sans la moindre équivoque. A ce propos, un fichier d'aide au format PDF est téléchargeables en même temps que les gabarits vous détaillant ces informations avec précision. Nous vous conseillons donc d'en prendre connaissance.

Vous désirez nous envoyer des éléments par la poste
Nous déconseillons fortement cette méthode, sauf si vous n'avez pas d'autres choix. Dans ce cas de figure, nous nous déchargerons de toute resposabilité quant à l'intégrité de vos données. En effet, le fait de graver des éléments sur disque optique, puis de les lire à notre tour, peut éventuellement dégrader la qualité des données. Nous préférons donc que vous utilisez le site www.wetransfer.com pour nous faire parvenir vos fichiers. N'hésitez pas à compresser vos fichiers au format .ZIP qui lui, n'altère aucune donnée. Si toutefois vous désirez nous envoyer des éléments par la poste, merci d'utiliser l'adresse suivante :
Pirlinsoft
15 Bte 36, Boulevard Léopold III
1030, Schaerbeek
Belgique

Vous désirez nous rencontrer pour choisir votre produit
Nous sommes disposés à vous accueillir afin de vous présenter plusieurs produits finis, pour que vous puissiez faire votre choix plus aisément.
Contactez-nous au +32.475.399993 afin de prendre rendez-vous. Nous n'acceptons cependant aucune visite sans rendez-vous.
En cas d'annulation de rendez-vous, merci de nous prévenir au minimum une journée à l'avance, dans le cas contraire, une amende vous sera comptée à 20€ par 1/2 heure.

Pourquoi devoir compléter une attestation "droits d'auteurs" ?
Par définition, sauf autorisation de l'auteur ou des artistes adéquats, la reproduction d'oeuvres audiovisuelles est interdite. Pour presser vos disques chez nous, vous devez obtenir le droit de reproduction. L'attestation complétée vous engage à effectuer ces démarches, le cas échéant, auprès de l'organisme en charge de votre pays (SABAM, SACEM, SDRM,...) ou directement auprès des auteurs s'ils ne sont pas déjà membre d'un organisme gérant leurs droits d'auteurs. Nous nous devons de nous décharger de ces resposabilités en vous faisant compléter cette attestation. Pour vos démarches auprès de votre organisme, il faut utiliser nos coordonnées suivantes :
Pirlinsoft
15 Bte 36, Boulevard Léopold III
1030, Schaerbeek
Belgique

Quelles sont les méthodes de payement acceptées ?
Nous recommandons le versement bancaire. Toutefois, nous vous proposons les méthodes suivantes :

Virement bancaire
- Bénéficiaire : Alain Pieret - 15 Bte 36, Boulevard Leopold III - 1030 Bruxelles - Belgique
- Données bancaires : IBAN BE04 3630 1261 8831 - SWIFT/BIC : BBRUBEBB
Western Union
- Bénéficiaire : Prénom : Alain Bernard J - Nom : PIERET - Adresse : 15 Bte 36, Boulevard Leopold III - 1030 Bruxelles - Belgique
- Tous les frais relatifs à W.U. sont à votre charge.
PayPal
- Bénéficiaire : alain@pieret.be
- Tous les frais relatifs à PayPal sont à votre charge.

Qu'en est-il de la TVA pour l'exportation de votre commande à l'étranger ?
Lors d'une exportation de votre production en dehors de l'Union Européenne, vous êtes exempté de la TVA. Afin d'éviter les abus, nous fonctionnons comme suit :

La facture
- La facture sera établie avec un montant Hors TVA
- Toutefois, nous vous demanderons initialement le payement de la TVA (21% en Belgique)
Récupération de la TVA
- Une fois la marchandise arrivée à bon port, vous devrez nous faire parvenir une copie des documents de dédouanement.
- Dès réception de ces documents, le montant de la TVA vous sera restitué

Vous désirez recevoir notre newsletter (les promotions et nouveautés) ?
Vous avez la possibilité de laisser votre adresse e-mail et votre Prénom & NOM afin de nous permettre de vous envoyer de temps à autre, notre newsletter reprenant les mises à jour importantes de nos activités, nos promotions, et d'autres informations qui pourraient vous intéresser. Nous ne refilons pas vos coordonnées et votre adresse à d'autres établissements, afin de respecter la loi sur la portection de la vie privée.

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Ver 12.07 (2019/03/02)
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